Arosa Lenzerheide profesjonalizuje digitalizację - nowa organizacja dla cyfrowego doświadczenia gości

Już w 2021 roku Arosa Bergbahnen AG, Arosa Tourismus, Lenzerheide Bergbahnen AG oraz Lenzerheide Marketing und Support AG rozpoczęły wspólne przedsięwzięcie mające na celu połączenie danych, systemów i procesów ponad granicami destynacji. Od samego początku na pierwszym planie była świadomość, że spójne cyfrowe doświadczenie gości można zrealizować jedynie wspólnie - wzdłuż całej ścieżki klienta, od inspiracji, przez rezerwację, aż po obsługę na miejscu i po pobycie.

W pierwszej fazie organizacyjnej opracowano wspólną wizję, przeanalizowano istniejący krajobraz systemów oraz przeprowadzono ocenę różnych podejść technologicznych. Równocześnie dostawcy usług i partnerzy zostali wcześnie włączeni do projektu, aby ekosystem cyfrowy mógł być wykorzystywany nie tylko przez samą destynację, lecz także przez cały region.

W marcu 2023 roku nastąpił kluczowy kamień milowy: projekt al.digital otrzymał od kantonu Gryzonia zgodę na dofinansowanie 1/3 całkowitych kosztów, maksymalnie około 2,13 miliona franków, i tym samym został oficjalnie uznany za flagowy projekt transformacji cyfrowej. Przyznane środki potwierdziły zarówno strategiczne znaczenie, jak i ponadregionalny przykład przedsięwzięcia.

Jako technologiczne podstawy dla różnych zastosowań wybrano między innymi otwartą platformę discover.swiss. Decyzja ta umożliwiła realizację skalowalnych rozwiązań, wykorzystanie synergii oraz rozwój nawet poza granice Arosa Lenzerheide.

W ramach al.digital w minionych latach udało się z sukcesem wdrożyć i uruchomić wiele konkretnych systemów:

Rozbudowa nadrzędnego systemu CRM, który umożliwia wykorzystywanie danych gości w różnych systemach i znacząco wzmacnia obsługę gości. Wdrożenie profesjonalnego oprogramowania serwisowego i biletowego dla kolejek linowych i turystyki, które pozwala na bardziej efektywne i przejrzyste przetwarzanie zapytań gości. Regionalny system bonów dla Arosa Lenzerheide z obecnie ponad 120 punktami akceptacji. Aplikacja Arosa Lenzerheide, w tym nowy program lojalnościowy dla posiadaczy kart rocznych. Migracja sklepu biletowego kolejek linowych na nową, przyszłościową platformę, przez którą można teraz również sprzedawać karty roczne i sezonowe oraz inne produkty, z możliwością włączenia zewnętrznych dostawców. Te sukcesy pokazują, że z pomysłu na projekt krok po kroku powstała solidna cyfrowa infrastruktura dla całej destynacji.

W miarę rozwoju liczby działających systemów oraz rosnącego znaczenia danych, operacji, dalszego rozwoju i bezpieczeństwa prawnego stało się jasne, że cyfrowa współpraca wymaga profesjonalnej organizacyjnej i prawnej podstawy.

Z tego powodu dotychczasowa organizacja projektowa jest teraz konsekwentnie rozwijana. Dzięki AL Service AG (w trakcie zakładania) powstaje niezależna struktura prawna, która długoterminowo zapewnia funkcjonowanie, dalszy rozwój i zarządzanie systemami cyfrowymi.

Równocześnie tworzona jest nowa struktura i procesy: z byłej organizacji kierownika projektu stopniowo powstaje organizacja przedsiębiorstwa, w której wyspecjalizowani profesjonaliści wraz z wyznaczonym dyrektorem zarządzającym Christianem Wyrschem napędzają strategiczny rozwój - jako kierownictwo firmy i z wyraźnym naciskiem na efektywność, wpływ i doświadczenie gości. W radzie nadzorczej zasiadają dyrektorzy generalni obu organizacji turystycznych i przedsiębiorstw kolejek linowych.

Skupiono się głównie na rozbudowie wewnątrz systemów. Korzyści dla klientów mają być zwiększone poprzez pełne wykorzystanie możliwości systemów. Dużym celem na nadchodzącą zimę jest atrakcyjna gamifikacja w aplikacji Arosa Lenzerheide. Również inne integracje systemów są na średnioterminowej mapie drogowej, podobnie jak kompleksowa przebudowa strony internetowej, aby uczynić ją bardziej przejrzystą oraz dostępną.

W przyszłości można rozważyć, że AL Service AG przejmie inne centralne usługi w regionie Arosa Lenzerheide, jeśli przyniesie to odpowiednie korzyści. W ten sposób cztery przedsiębiorstwa podkreślają swoje zainteresowanie ścisłą współpracą na rzecz doświadczenia gości.

Artykuł został pierwotnie opublikowany 28.04.2026 na stronie internetowej Arosa Lenzerheide.

Kontakt z mediami:
Christian Wyrsch
COO
T +41 81 385 56 65
christian.wyrsch@arosalenzerheide.swiss

Informacja redakcji: prawa do zdjęcia należą do odpowiedniego wydawcy. Prawa do zdjęcia: Arosa Lenzerheide