Nowe badanie pokazuje rosnącą presję ze strony platform rezerwacyjnych

Badanie pokazuje: bezpośrednie rezerwacje pozostają najważniejszym kanałem dystrybucji szwajcarskich przedsiębiorstw hotelarskich z 58,5 procentowym udziałem. Szczególnie rezerwacje w czasie rzeczywistym na stronach internetowych hoteli zyskują na znaczeniu. Ich udział wzrósł z około 7,5 procenta w 2015 roku do 20,9 procenta. „Ten rozwój pokazuje, że nasze przedsiębiorstwa wzmacniają swoje cyfrowe kanały bezpośrednich rezerwacji, na przykład poprzez bardziej przyjazne dla użytkowników strony internetowe, łatwiejsze możliwości rezerwacji i bardziej bezpośrednią komunikację z gośćmi”, mówi Christian Hürlimann, dyrektor HotellerieSuisse.

Jednocześnie platformy rezerwacji online nadal odgrywają dużą rolę na rynku cyfrowym: około jedna trzecia rezerwacji odbywa się przez nie. Dla wielu przedsiębiorstw OTA pozostają najważniejszymi partnerami dystrybucyjnymi w dziedzinie cyfrowej, co wiąże się z rosnącymi wyzwaniami związanymi z kształtowaniem cen.

Siła platform nie maleje pomimo regulacji
Pomimo zakazu klauzul parytetu cenowego, badanie wykazuje, że platformy nadal wpływają na kształtowanie cen w przedsiębiorstwach. Dzieje się to coraz częściej pośrednio, na przykład poprzez widoczność, mechanizmy rankingowe lub programy promocyjne. Około 29 procent hoteli zgłasza konkretne wpływy na swoje ceny bezpośrednie. Tworzy to pole napięć między zasięgiem a kontrolą cen.

Równocześnie badanie pokazuje, że wiele przedsiębiorstw jest niepewnych co do reguł umownych: 46 procent nie wie, czy w ich umowach z OTA nadal zawarte są klauzule parytetu cenowego. To sugeruje, że dzisiaj wpływ jest mniej wywierany przez formalne klauzule, a bardziej przez mechanizmy platform, rekomendacje i zachęty komercyjne.

Ceny hoteli są coraz częściej podcinane
Równolegle około połowa hoteli donosi, że ich ceny były podcinane na platformach rezerwacyjnych online (undercutting). W 2024 roku dotyczyło to jeszcze 40 procent. Szczególnie istotne jest, że 83 procent dotkniętych przedsiębiorstw nie zgodziło się na takie podcinanie cen.

„Podcinanie cen może prowadzić do sytuacji, w której przedsiębiorstwa muszą dodatkowo obniżać swoje ceny w dystrybucji bezpośredniej, aby pozostać konkurencyjnymi. Powstaje w ten sposób negatywna spirala w dół”, mówi Christian Hürlimann.

Sprzedaż pokoi przez pośredników wzmacnia utratę kontroli w dystrybucji
Kolejnym, nowszym zjawiskiem jest odsprzedaż pokoi hotelowych przez pośredników przez platformy, tzw. multi-sourcing. Ponad połowa badanych przedsiębiorstw zgłasza, że doświadczyła tego zjawiska. W 2023 roku było to jeszcze 42 procent. Prowadzi to do braku przejrzystości cen, błędnych przedstawień ofert i dodatkowego nakładu pracy w przedsiębiorstwie. Równocześnie utrudnia to bezpośrednią komunikację z gośćmi i zmniejsza kontrolę nad własną strategią dystrybucji.

Nieliczne platformy dominują na rynku
Rynek OTA pozostaje silnie skoncentrowany: Booking.com dominuje z ponad 70 procentami rezerwacji online w czasie rzeczywistym, a za nim plasuje się Expedia z około 15 procentami. Ta koncentracja utrudnia przedsiębiorstwom narzucenie swoich warunków lub skorzystanie z alternatywnych kanałów. Badanie pokazuje, że największe problemy w kontaktach z platformami rezerwacyjnymi nadal istnieją. Na tym tle także pozew zbiorowy przeciwko Booking.com na szczeblu europejskim zyskuje na znaczeniu.

HotellerieSuisse wzmacnia politykę cenową opartą na własnych decyzjach przedsiębiorstw
HotellerieSuisse wykorzystuje wyniki badania, aby wcześnie rozpoznawać trendy i wyciągać odpowiednie działania. Należą do nich oferty doradcze przez sieć partnerów HotellerieSuisse, jak również przez dział polityczny, webinary oraz wsparcie prawne przez doradztwo prawne związku. Obecnie związek wspiera członków także przy pozwie zbiorowym na terenie całej Europy przeciwko Booking.com. Celem jest wzmocnienie wolności przedsiębiorczej przedsiębiorstw i zapewnienie im większej kontroli nad cenami i dystrybucją.

Badanie było przeprowadzone po raz 20 w 2025 roku i bazowało na ankiecie online przeprowadzonej wśród 171 szwajcarskich przedsiębiorstw hotelarskich.

Informacja redakcji: prawa do zdjęcia należą do odpowiedniego wydawcy.