Osobiste doradztwo pozostaje kluczowe w sprzedaży ubezpieczeń, sztuczna inteligencja zmienia zasady gry

Panuje szeroka zgoda co do tego, że osobiste doradztwo nadal będzie odgrywać decydującą rolę, nie tylko w biznesie korporacyjnym, ale także wśród klientów indywidualnych. Kanały cyfrowe stają się ważniejsze, ale zaufanie, orientacja i osobiste wsparcie pozostają kluczowe, zwłaszcza w przypadku bardziej skomplikowanych potrzeb ubezpieczeniowych.

Eksperci wykazują bardziej powściągliwe podejście do stosowania osobistych asystentów sztucznej inteligencji przez klientów. Tylko 44 procent uczestników badania oczekuje, że ich potrzeby ubezpieczeniowe będą w przyszłości w dużej mierze realizowane przez osobiste asystenty AI, od zakupu po obsługę. Synpulse spodziewa się tu szybszej zmiany i obserwuje już, że kilku ubezpieczycieli stopniowo przekształca swoje kanały cyfrowe w kierunku agentów AI.

Również głębokie zmiany w modelu doradczym są oceniane bardziej ostrożnie. Tylko 42 procent wierzy, że osobiste doradztwo będzie w przyszłości płatne. 55 procent uważa za prawdopodobne konsekwentne przekształcenie firmy ubezpieczeniowej z płatnika szkód na prewencyjnego menedżera ryzyka.

W segmencie MŚP Synpulse oczekuje znacznego przesunięcia na korzyść kanału brokerskiego. Małe i średnie przedsiębiorstwa stają się bardziej wrażliwe na cenę i ryzyko, dlatego coraz częściej szukają niezależnego doradztwa. Jednocześnie brokerzy koncentrują się jeszcze bardziej na tym segmencie, ponieważ pomimo rosnących wymagań regulacyjnych możliwe są tam odpowiednie marże. Eksperci ankietowani podzielają tę ocenę jedynie częściowo.

W przypadku platform porównawczych i agregatorów także odnotowuje się ruch: 66 procent uczestników badania jest przekonanych, że narzędzia AI prześcigną lub nawet zastąpią dzisiejsze platformy. W odrodzenie portfeli ubezpieczeniowych wierzy jednak niewielu.

"Ubezpieczyciele muszą systematycznie zastanowić się, jaką rolę doradca klienta będzie odgrywał za pięć do siedmiu lat i jak może się on odróżnić od coraz bardziej wydajnych narzędzi AI", mówi Lukas Diener, szef działu ubezpieczeń w Szwajcarii w Synpulse.

Badanie dostarcza ubezpieczycielom podstaw do rozwijania swojej strategii sprzedaży i aktywnego kształtowania zastosowania AI wzdłuż podróży klienta.

Kontakt dla prasy:

Laura Schilliger, Kierownik komunikacji EU/AM

laura.schilliger@synpulse.com

+41 43 215 77 45

Informacja redakcji: prawa do zdjęcia należą do odpowiedniego wydawcy.